Politique de remboursement
VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N'ACCEPTONS PAS LES RETOURS GRATUITS, DES FRAIS SERONT FACTURÉS.
Retourner votre commande
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.
Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :
- La commande contient toujours toutes les pièces et composants pertinents, et l'emballage est dans le même état que celui du produit à la livraison.
- Une manipulation normale du produit est évidente ; les dommages dus à une manipulation négligente sont exclus.
- Les produits nécessitant des normes d'hygiène ont été soigneusement nettoyés avant le processus de retour.
- Le produit a été constaté défectueux immédiatement après réception.
- Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition pour le retour.
- Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement reconnu dans ce délai.
Remarque : Nous nous réservons le droit de refuser des articles retournés si nous suspectons qu'ils ont été utilisés ou endommagés pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Comment retourner ma commande ?
Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, veuillez suivre ces étapes pour initier le processus de retour : - Envoyez un e-mail à : dolceparis24h@gmail.com
- Assurez-vous que l'e-mail contient les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Raison de la demande de retour
- Photo du produit en cas de dommage
- Prénom + nom du client
- Adresse du client
- Nous vous contacterons pour vous donner l'adresse de retour.
Ne retournez jamais l'article à l'adresse de l'expéditeur. - Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition pour le retour du produit.
Conditions d'annulation
Droit de rétractation
La période de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) avez reçu ou accepté les derniers articles de votre commande.
Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, et un remboursement n'est possible qu'à la réception des marchandises retournées.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer via une déclaration claire (par exemple, par e-mail à dolceparis@gmail.com) de votre décision de vous retirer de ce contrat. La rétractation sera finalisée lorsque nous aurons reçu les marchandises. Les frais de retour des articles sont à la charge de l'acheteur.
Suivi des envois en transit
Comme nos marchandises sont expédiées d'Asie, il peut y avoir des délais de transit plus longs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en transit, l'annulation n'est pas possible. Nous vous prions d'attendre la réception des marchandises, puis de nous les retourner. Vous pouvez bien sûr nous informer à l'avance de votre intention d'annuler.
Pour garantir le retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous retirez de ce contrat :
- Nous devons rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (et des coûts supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher que nous proposons).
- Les remboursements seront effectués au plus tard 14 jours après réception des marchandises retournées.
- Nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
IMPORTANT
TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE EXPÉDIÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENT.